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robhumtwo

”品牌或行业的整体表现如何保持品牌与客户之间的联系意味着营销人员需要不断考虑其行业的健康状况。除了观看特定品牌的对话外，营销人员还应密切关注整个行业的表现。如果公众对您的品牌的看法突然发生变化，哪些问题可能导致情绪发生变化？您的竞争对手最近是否发布了新产品？是否存在您可能忽略的客户体验问题？如果您的品牌所在行业最近因负面新闻而成为新闻，那么公众的看法如何影响您组织的健康？

例如，GrubHub 使用倾听来监控合作伙伴餐 特殊数据库 厅的品牌健康状况。如果 GrubHub 发现抱怨某家汉堡店食物质量的顾客数量激增，送货服务可以暂停与该餐厅的关系，直到质量提高为止。同样，如果人们谈论为足球观看派对订购比萨饼，GrubHub 可以调整他们的营销策略，在比赛日推广当地的比萨饼店。对于超级碗 LII，送餐服务为球迷提供所有订单 10% 的折扣，甚至还创建了预购选项，这样球迷就不会在比赛中分心。





第 2 节 直接进入对话 Talk 永远不会在 Twitter 上睡觉。尝试收听每天发送的大约 5 亿条推文是一项艰巨的任务，通过收听变得无比轻松。要将这些数以亿计的对话提炼成可用的东西，思考一个你想用听力数据回答的特定问题会有所帮助。例如，如果您是运动服装品牌，也许您想为您的客户创建更具吸引力的内容。您可能想回答的一些问题包括：对我现有内容的总体看法是什么，人们是否在分享它？？